随着互联网的发展，大家对线上服务模式的接受程度已经非常高，由服务体验引发的各种舆论事件日益增多一次良好的客服服务可以吸引更多的客户，提高品牌知名度和声誉，让顾客更加信任企业，产生更多的购买行为，相反沟通不畅的客服服务会让客户对企业产生负面情绪，造成客户流失的情况时有发生。

在此形势下，打造卓越客户服务体验，已经成为新时代企业培育忠实客户、提升服务差异化的核心竞争力因此，企业应该高度重视客户服务水平的改善和提升，借助创新科技力量优化改进客户服务模式，进而带动企业经营效率的快速增长。

传统客服信息传递效果差无法及时有效解决客户迫切问题提及到传统的客服服务，你是不是立马就想到“正在输入”的文字客服，还有毫无感情的自动回复机器人客服，又或者是永远在忙线等待中的电话客服？传统的客服模式主要采用文字、图文和电话等方式提供咨询和业务服务，但受到内容信息传递载体的限制，在业务咨询过程难以清晰地、精准地传递客户与客服之间的内容信息。

容易造成沟通障碍，使服务沟通时间较长，业务办理效率低下，进而影响客户的服务体验，同时使客服无法及时有效地解决客户问题。

高品质视频客服模式助力企业提升经营效率随着5G、RTC、AI等技术的发展，客服服务模式有了新的发展方向—视频客服对于消费者而言，视频客服比文字、语音交流的可视化程度更高，传递的信息内容也更丰富，可以为消费者提供更加便捷、更简易、高效的业务交流模式，能够更清晰地表达自己的业务诉求。

对于企业而言，视频客服通过实时视频的方式进一步增强业务服务的解释能力，使服务过程的直观性得到大大提升，能够更快捷的解决客户提出的疑惑问题，有效提高业务转化率因此，新消费时代企业如果想提升经营效率，获得更多商业机会，通过科技赋能建设视频客服实现客服服务模式转型，提升客户服务水平，是企业打造差异化优势的重要抓手。

AnyChat视频客服，五大核心优势助力企业客服模式创新转型AnyChat视频客服相比传统的文字、语音、电话客服，面向企业带来了全新的“可视、可听、可互动”的视频客服服务方式，可以让企业更直观了解客户需求，支持多渠道应用一键发起视频请求，即可享受真人面对面服务，极大降低企业服务的沟通成本，同时为消费者带来更高效的客服服务体验。

01全渠道接入，客服服务一键触发支持VTM、Pad、iOS、Android、Web、H5等多种渠道接入，实现远程协助指导客户完成业务操作，促进客户服务体验提升02丰富交互功能，服务交流更温馨开关摄像头、语音切换、坐席转接、屏幕共享、同屏批注、智能引导、视频录制等丰富互动功能，面对面解疑释惑，互动交流更温馨。

03智能引导业务操作，减少沟通障碍基于智能音视频能力打造智能引导服务模式，客服可以通过丰富远程协助功能，智能引导客户完成业务操作，减少沟通障碍，提高业务办理效率04快速部署，与企服系统轻松对接支持组件和系统多种交付方式，与企业CRM、客户工单等模块互通，贯穿多种服务场景，减少系统改造成本，实现降本增效。

05灵活切换，兼容传统客服模式同时兼容传统电话客服、文字客服等模式，灵活切换，一键呼入快速接通视频客服，满足不同客户群体的服务需求客户服务是一个很重要的过程，一个优秀的客服可以塑造企业形象，提高成交率，增加客户回头率。

未来随着6G、RTC、VR/AR技术的加速发展，视频客服将在更多行业的服务场景中得到应用，帮助企业提升服务效能，带动企业经营效率增长飙升目前，AnyChat视频客服已经在政务、金融、医疗、物联网等众多领域场景得到了广泛的应用。

相比于文字客服、电话客服等，AnyChat视频客服通过直观、生动、新颖的服务方式，能更快速地帮助客户解决问题，这一点尤其适用于特殊人群、老年人等，可以他们提供更为高效、人性化的服务体验