4月21日，抖音平台流传一则内容为“成都动物园工作人员向游客索取500元打捞手机费用”的视频，画面显示一座廊桥上有人弯身拿着杆子在下方水池中打捞，不少游客在一旁围观，水面有穿着制服的工作人员坐在塑料船上。

该视频发布后立即引发大量网民关注热议，部分网民评价索取打捞费用的行为是“漫天要价”“敲竹杠”，也有不少网民质疑其真实性，评论称“一个视频片段证明不了任何事情”“就是在抹黑动物园”

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4月23日下午16时许，成都动物园通过官方抖音账号发布声明：2023年4月21日，抖音号为“Tm777444”的用户在抖音平台发布视频“你怎么看#成都动物园”，视频中所描述的“动物园工作人员向游客索取500元打捞手机费用”为不实消息。

我园工作人员从未向游客索要任何费用该视频描述的语言文字并非当时的真实情况，且视频片段未反映事实全貌，给广大群众造成了误导，对我园造成不良影响，也对无偿帮助游客打捞手机的工作人员造成了伤害我园已联系该作者立即删除此不实视频，消除不良影响。

4月23日，上游新闻记者联系了成都动物园工作人员表示，网传消息不实，已对爆料博主进行了举报另一工作人员还表示，船上人员是园方工作人员，经过调查核实了解，不存在要价行为游客手机掉落，工作人员会义务帮助游客解决各种问题，不会收取费用。

当时游客手机掉水里，工作人员先将船划至手机掉落处，方便打捞但手机掉落处水较深，工作人员无法直接下水打捞，需要穿戴防水装备在防水装备没拿来之前，工作人员只有在船上等待估计在等待过程中，被个别不了解情况的游客拍了下来，视频掐头去尾，是不实的。

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